Hassan El Amrani

45 ans

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Madrid

Service client, Responsable centre d'appels

Salaire mensuel:€ 3100 - € 3100 / mois
Spécialisations:Service client, Responsable centre d'appels
Type de contrat :Temps plein
Horaires :Horaires standards
Temps de trajet souhaité :Plus d’1 h
Mobilité :Mobilité possible

Expérience professionnelle totale (22 ans et 2 mois)

01/09/2003 - 01/04/20095 ans et 7 mois
Clearvoice Contact Solutions

Atención de llamadas entrantes de soporte retail en un contact center externalizado, cumpliendo de forma constante los objetivos de calidad.

01/05/2009 - 01/11/20156 ans et 6 mois
Anchorline Customer Care

Puesto senior con mentoría de nuevos agentes y gestión de las llamadas escaladas más difíciles de la sala.

01/12/2015 - 01/01/202610 ans et 1 mois
Brightdesk Solutions

Dirigí un equipo de catorce agentes de soporte retail: cuadrantes de turnos, evaluación de calidad y coaching.

Compétences

Management des collaborateurs
Gestion des parties prenantes
Gestion du stress
Culture de la performance
Animation de formations
Communication
Leadership d’équipe
Coaching
Résolution des conflits
Orientation résultats

À propos de moi

Veinte años largos de atención al cliente en Madrid, adonde llegué desde Marruecos. Al frente de un equipo de catorce agentes de soporte retail me ocupaba de los cuadrantes de turnos, la evaluación de calidad y el acompañamiento de los agentes en las llamadas difíciles. El centro se redujo a principios de año al terminar el contrato con el cliente; busco un puesto similar de jefe de equipo o supervisor.

Formation

30/06/2003
Universidad Complutense de MadridBachelor, Psicología del trabajo
30/06/2009
Escuela de Negocios de MadridMaster, Dirección de operaciones
30/06/2014
Instituto de Atención al Cliente, MadridCertification pro, Gestión de contact centers

Langues

Arabe - Natif ou bilingue

Espagnol - C1 — Avancé

Anglais - B1 — Intermédiaire

Nationalité et autorisation de travail

Nationalité :Syrie
Autorisation de travail :Espagne

Permis de conduire

Pas de voiture

Catégorie de permis
Sans permis

Profils recommandés

Advertising & Paid Media, Ad Fraud Analyst

124 ans

$ 3000 - $ 5000 / mois2 ans et 3 mois

Advertising & Paid Media, Advertising Campaign Manager

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Actively looking
€ 2000 - € 10000 / mois8 ans et 6 mois

Culinary & Food Service, Barista

38 ans

Open to opportunities
€ 2600 - € 2600 / mois19 ans et 5 mois