Petra Svobodova
30 ans
Prague
Petra Svobodova
30 ans
Prague
Hôtellerie & Accueil, Responsable ventes hôtel
Expérience professionnelle totale (11 ans et 1 mois)
Check-in, check-out a požadavky hostů ve čtyřhvězdičkovém hotelu s 200 pokoji u Václavského náměstí; zaškolování nových sezónních recepčních.
Vedení týmu recepce, rozpisy směn a řešení eskalovaných stížností hostů; školení nových recepčních na nastavení Opera PMS a upsell skript.
Compétences
À propos de moi
Recepci čtyřhvězdičkového hotelu u Václavského náměstí dělám od roku 2015, poslední tři roky jako supervizorka. Mám na starosti rozpis směn, eskalované stížnosti hostů a denní kontroly tržeb společně s front office manažerem. Nové recepční zaškoluji na naše nastavení Opera PMS a upsell skript — a v nejsilnějších časech check-inu si pořád ráda stoupnu za pult sama.
Formation
Langues
Tchèque - Natif ou bilingue
Anglais - B2 — Intermédiaire avancé
Allemand - A2 — Élémentaire
Nationalité et autorisation de travail
Permis de conduire
Pas de voiture